AI · Assistenti AI
Rispondere a chi vi scrive, anche quando non potete farlo voi.
Un assistente AI risponde ai vostri clienti sul sito e su WhatsApp, con le informazioni della vostra azienda: servizi, orari, listino, documenti.
Per chi è
Quando le domande arrivano a tutte le ore.
Raccoglie le richieste e ve le passa già in ordine. Quando non sa una cosa, non la inventa: lo dice, e la gira a voi.
Le richieste delle 22
Il cliente scrive la sera o la domenica. Voi rispondete il giorno dopo, e intanto ha chiesto a qualcun altro.
Le stesse domande, ogni giorno
Orari, dove siete, se fate quel servizio, che cosa serve per un appuntamento. Domande giuste, che però tolgono tempo a chi sta lavorando.
WhatsApp come canale principale
I clienti vi scrivono lì, su un telefono che passa di mano in mano. I messaggi si perdono e nessuno sa chi ha risposto a chi.
Cosa facciamo
Che cosa fa l’assistente
Lo costruiamo sulle informazioni della vostra azienda, non su risposte generiche. Ecco che cosa fa.
Risponde con quello che sapete voi
Servizi, orari, listino, documenti, domande frequenti. Le informazioni le raccogliamo con voi; l’assistente risponde da lì e, quando serve, dice da quale documento viene la risposta.
Raccoglie la richiesta in ordine
Nome, recapito, di che cosa si tratta, entro quando. Vi arriva già compilata, nel gestionale o per email, al posto di un messaggio da decifrare.
Prepara appuntamenti e prenotazioni
Propone un orario libero e prepara la richiesta. La conferma la date voi, dal pannello o dal telefono.
Passa a una persona
Quando non sa, quando la domanda chiede una decisione o quando il cliente vuole parlare con qualcuno, lo dice e vi passa la conversazione.
Impara dalle vostre risposte
Una domanda che non sapeva vi arriva una volta. Rispondete, la risposta va al cliente, e l’assistente la usa la volta dopo.
Sul sito e su WhatsApp
Lo stesso assistente può rispondere nella chat del sito e sul numero WhatsApp Business dell’azienda, con le stesse informazioni.
Come funziona
Dalle vostre risposte a un assistente che le conosce.
- 01
Che cosa deve sapere
Raccogliamo con voi le informazioni e i documenti da cui risponde, e le domande che vi fanno più spesso.
- 02
Dove si ferma
Scriviamo che cosa non deve dire, che cosa non deve promettere e quando vi passa la conversazione.
- 03
La prova
Prima di metterlo davanti ai clienti lo proviamo con le domande vere che ricevete, e correggiamo insieme.
- 04
All’inizio, insieme
Nei primi tempi guardate le conversazioni e correggete. Ogni correzione diventa una regola.
Con l’AI
Prima le regole, poi l’AI
Non tutto quello che dice l’assistente passa dall’AI. Le risposte che devono essere sempre uguali, come orari, indirizzo, che cosa serve per un appuntamento, le danno regole scritte. L’AI entra quando la domanda è scritta con parole sue, quando bisogna capire che cosa intende il cliente o mettere insieme due informazioni. Così l’assistente è prevedibile dove deve esserlo, e flessibile dove serve. Può scrivere una risposta e preparare una richiesta; non conferma niente da solo. E si presenta sempre per quello che è: chi scrive sa di parlare con un assistente automatico.
Resta vostro
- Le informazioni da cui risponde e le conversazioni sono vostre, e si possono esportare.
- Il numero WhatsApp Business e l’account Meta sono intestati alla vostra azienda.
- Nessun vincolo con noi per riavere dati e conversazioni.
Dopo la consegna
Un nostro sistema controlla ogni giorno che il sito e il server dell’assistente siano accesi e rispondano. Ogni mese un report con i numeri del servizio: conversazioni, richieste raccolte, quante passate a voi, e le domande a cui l’assistente non sapeva rispondere, così si aggiungono. Quando cambia qualcosa (orari, servizi, listino), aggiorniamo le informazioni. Dopo il progetto, tutto questo sta in un canone mensile.
Come lavoriamoDicono i clienti
«Temevo che facesse errori coi clienti. In tre mesi zero reclami — e finalmente rispondo a tutti i lead, anche quelli che arrivano di domenica.»
Domande
Domande frequenti
Inventa le risposte?
È costruito per non farlo. Risponde dalle informazioni che gli date, e quando non trova la risposta lo dice e passa a voi. Le risposte che devono essere sempre uguali le danno regole scritte.
Il cliente sa di parlare con un programma?
Sì. L’assistente si presenta come tale, e chi preferisce parlare con voi lo può chiedere in ogni momento.
Su WhatsApp come funziona?
Si usa WhatsApp Business sul numero dell’azienda, attraverso il servizio ufficiale di Meta. Quando è il cliente a scrivere, l’assistente risponde. I messaggi che partono da voi, come conferme e promemoria, seguono le regole di Meta: modelli approvati e consenso di chi li riceve.
Può prendere appuntamenti e prenotazioni?
Può proporli e prepararli. La conferma la date voi, dal gestionale o dal telefono.
Di Matteo Salvatori, fondatore di SolutioLab · aggiornato il 5 ottobre 2026